Política de Troca e Devolução

A L’Charme Acessórios mantém uma política de troca e devolução clara e objetiva, considerando exclusivamente as normas legais e os critérios internos da empresa. Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e concordar integralmente com os termos abaixo.

1. Solicitação

• Trocas e devoluções podem ser solicitadas somente dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

• Solicitações fora do prazo não serão aceitas sob nenhuma hipótese.

• Pedidos realizados fora dos canais oficiais de atendimento não serão analisados.

2. Condições Obrigatórias do Produto

Para que qualquer solicitação seja considerada, o produto deve obrigatoriamente estar:

• Sem uso, sem qualquer marca, odor, risco, dano ou alteração;

• Na embalagem original, sem amassados ou rasgos;

• Com todos os acessórios e componentes intactos;

• Exatamente nas condições em que foi recebido.

Produtos com qualquer indício de uso ou manuseio inadequado serão recusados de imediato, sem direito a troca ou reembolso.

3. Envio para Análise

• O envio do produto para análise é de responsabilidade do cliente, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação.

• Produtos enviados sem autorização prévia da loja serão automaticamente devolvidos ao remetente.

• A loja não se responsabiliza por itens extraviados, danificados ou enviados para endereço incorreto pelo cliente.

4. Processo de Análise

Após o recebimento, o item passa por análise técnica de até 5 dias úteis.

A solicitação será aprovada somente se todas as condições forem cumpridas de forma integral.

Caso seja reprovado, o produto será devolvido ao cliente sem restituição de valores e sem nova possibilidade de análise.

5. Trocas

• A troca será concedida apenas por outro produto disponível no estoque ou por crédito na loja.

• Não realizamos reservas de produtos nem trocas por diferença de valor.

• Produtos adquiridos com cupom, promoção, brinde ou desconto não possuem troca, exceto em caso de defeito comprovado.

6. Devolução e Reembolso

• O reembolso é feito exclusivamente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• A restituição somente é liberada após a aprovação completa da análise técnica.

• Caso o item seja indeferido, não haverá reembolso.

7. Produtos com Defeito

Defeitos de fabricação devem ser comunicados imediatamente após o recebimento.

Não são considerados defeito:

• Quebra, arranhões, oxidação, manchas, escurecimento por contato com água, suor, perfumes, cremes ou produtos químicos;

• Danos por queda ou mau uso;

• Manuseio inadequado, força excessiva ou falta de cuidados.

8. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Brindes;

• Itens adquiridos em liquidação, ponta de estoque ou promoções específicas;

• Produtos personalizados ou ajustados a pedido do cliente.